苦情解決の仕組み

介護サービス利用者、または 家族・代理人等（間接的に苦情申出） 民生委員・児童委員（本人が言いづらい場合）
						→	福祉サービス運営適正化委員会
○ 苦 情 申 出 　 ↓	○ 苦 情 申 出 　 ↓	↓　○苦情申出					☆当事者同士の話し合いの推奨
		サービス事業者・居宅介護支援事業者					☆苦情対象サービス提供者等への調査等依頼
		☆サービス事業者との交渉・変更、サービス辞退					☆苦情の申し出人と福祉サービス提供者に対する話し合いやあっせん。
		☆居宅介護支援事業者との相談、再検討、事業者への通告					苦情を言う時のポイント！ 匿名でも大丈夫！ 具体的な内容・状況を説明。 事業者名をはっきりと。
		↓　○解決しない場合
	横須賀市長寿社会課
		苦情相談窓口での苦情相談の受付・対応
		調査および情報の収集・交換
		認定調査委託契約の解除
		制度の異議申立てへの対応
	↓○市町村で処理困難な場合
県国民保険団体連合組合
		苦情相談窓口での苦情相談の受付・対応
		調査および情報の収集・交換
		事業者へのサービス改善指導
		都道府県への事業所指定取り消しの要請

ご本人や、代理の方は、どの窓口にも、電話・手紙・直接等で苦情を伝えることができます。 各機関から、サービス提供者へ、調査協力の依頼・あっせん案の提示します。 明らかな権利侵害、虐待、法令違反等があった場合は、県知事等に通知します。 個人の情報は必ず守られます。事業者からの、嫌がらせ・仕返し等はありませんので、 何かあった場合は、あんしんして、苦情を申し立ててください。 どこに苦情を申し立ててもいいようにはなっていますが、横須賀市役所長寿社会課総合相談窓口が最善だと思われます。